Voyages à Rabais

I don't know what's up with Voyages à Rabais this year, but the service has gone down A LOT!! I used to love these guys and now, I book with any other agency I can. Their LIVE CHAT is always offline, hard to get the phone line and when you send an email it takes 24 hours to get an answer!! What happened to you Voyages à Rabais?? You used to be the best agency ever!?

Ok

I used to love their site and book all my vacations with voyage a rabais. But now is difficult to navigate and find the best price etc, since they have the new internet site, I dont know what happened with this company, maybe they have a new management, a new it staff, i dont understand why change something that works so well?

La GARANTIE TOTALE BAISSE DE PRIX ……………………. non mais quelle farce. Je suis cliente avec Voyage à Rabais depuis des années et j’ai réservé pour des milliers de dollars de voyages avec eux aux cours des années en étant toujours sous l’impression que j’étais protégée advenant une baisse de prix de de mes forfaits. Eh bien, non, c’est une farce ……. qui n’est même pas drôle. Le 18 décembre, j’ai réservé un forfait tout inclus au Riu Jalisco à Riviera Nayarit au prix de $1414 par personne pour un départ en janvier 2019. Quelques jours auparavant, le même forfait pour la même date était à $1334. J’ai donc réservé au prix de $1414 en me disant que si le prix revenait à $1334, je pourrais bénéficier de la fameuse GARANTIE TOTALE BAISSE DE PRIX. Comme de fait, le 22 décembre le prix pour le même forfait est redescendu à $1334. Je m’empresse donc de faire un print screen de l’écran et de regarder la procédure pour faire une réclamation. Et c’est là que les surprises sortent du chapeau. Il faut savoir plusieurs choses sur la fameuse GARANTIE TOTALE BAISSE DE PRIX : Premièrement, la garantie ne s’applique que si le prix de votre forfait baisse dans les 168 heures suivant votre réservation. Vous remarquerez que ce n’est pas 7 jours mais bien 168 heures. Donc si vous réservez un forfait un mardi à midi et vous constatez le mardi suivant à 13 heures que le prix de votre forfait a baissé, la garantie ne s’applique pas parce que vous êtes une heure trop tard. Ne pensez donc pas réserver un forfait en septembre et bénéficier d’une baisse de prix en novembre, vos 168 heures sont expirées depuis longtemps. Deuxièmement, si vous faites une réclamation de baisse de prix, Voyage à Rabais vous offre un crédit-voyage qui est valide pour une durée d'un (1) an à compter de la date de réclamation initiale. Il faudra avoir réservé et voyagé avant la date limite d'utilisation de crédit. Donc, dans mon cas, j’aurais dû utiliser le crédit-voyage de $70 par personne avant le 22 décembre 2019 donc pas question de partir en janvier ou février 2020. Troisièmement, Voyage à Rabais offrent des ristounes sur plusieurs forfaits afin d’inciter les gens à réserver un prochain voyage avec eux. Dans mon cas, j’ai eu droit à une ristoune de $95 sur mon forfait, ristoune valide pour une durée de 2 ans. Toutefois, si j’avais fait une réclamation pour la fameuse GARANTIE TOTALE BAISSE DE PRIX, je perdais ma ristoune de $95. Donc, j’aurais échangé une ristoune de $95 valide pour deux ans contre un crédit-voyage de $140 ($70 par personne) valide pour seulement un an et avec d’autres restrictions. J’ai contacté une préposée de Voyage à Rabais pour m’assurer que ma compréhension de la fameuse GARANTIE TOTALE BAISSE DE PRIX était exacte et celle-ci était même gênée de confirmer ces informations. En conclusion, oubliez que votre forfait est protégé par une baisse de prix. La meilleure façon de ne pas se faire flouer par l’industrie du voyage consistera toujours de réserver à la dernière minute en autant que vous êtes flexible sur certaines dates et certaines destinations. Pour moi, Voyage à Rabais, c’est fini.

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