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Portes Et Fenêtres Marvin

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Feb 23, 2017
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Feb 13, 2018
Le contrôle qualité Marvin ne fonctionne pas et on nous a livré 1 fenêtre sans poignée, 1 autre sans coupe froid et 1 autre avec un mécanisme de fermeture brisé. Comme les fenêtres sont manufacturées aux USA, dans le meilleur des cas il faut attendre 3-4 semaines pour avoir les pièces de remplacement. Je dis bien dans le meilleurs des cas parce que souvent c'est 2-3 mois d'attente. Le service à la clientèle de Marvin n'est pas du tout professionnel et voici quelques exemples pour illustrer: - on avait cédulé une visite du technicien en aout 2017. Il n'est pas venu et on ne nous a pas prévenu. - le technicien est finalement venu 1 mois plus tard mais il n'avait pas commandé les bonnes pièces. - 9 mois après la livraison de nos fenêtres, nous attendons toujours au moins 1 pièce jamais reçue - Nous avons des gros doutes sur la qualité des porte patio et portes fenêtres Marvin (les modèles les moins populaires semble t'il) 1. La porte fenêtres est très difficiles à ouvrir/fermer/barrer malgré tous les ajustements faits par le technicien Marvin. Il faut utiliser ses 2 mains tellement c'est serré ! 2. La porte coulissante de la porte patio est +3/4 pouce plus petit que le cadre de cette porte. Cela fait que malgré les coupes froid, l'air passe à travers cette fenetre. Marvin s'est engagé en janvier 2018 à nous fournir un nouveau modèle de coupe froid plus long dans un délai de 8 jours. C'était la promesse du technicien qui a du avoir pitié de nous étant donné les température cet hiver. Un mois plus tard, nous attendons toujours. Après un autre appel de suivi au service à la clientèle, je comprends que le nouveau coupe froid qui aurait du être installé il y a 1 mois n'a jamais été commandé - et le technicien ne peut venir que dans 1 autre mois, soit à la fin de l'hiver. C'est RIDICULE. Marvin se positionne sur le segment de portes et fenêtres moyen-haut de gamme - Mais le contrôle qualité n'est pas à la hauteur. Quant au service à la clientèle, c'est une joke. Il sont incapables de prendre le moindre engagement ou de résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle. Je ne recommande définitivement pas cette compagnie.

Nov 24, 2016
Le produit est de bonne qualité. Mon avis vise exclusivement le service à la clientelle qui est tout simplement ridicule. Des mois et des mois d'attente pour une pièce signifiée défectueuse le jour de l'installation. C'est inacceptable. Je ne recommande pas cette compagnie.

Oct 18, 2017

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