H&R Block

Jamais de retour d'appel ou de courriel. Secrétaire incompétente qui n'a aucun accès (elle ne peut même pas faxer ou numériser). M. Ricard a des délais exagérément long et se fiche complètement de ses clients. Nous avons eu des papiers à fournir en milieu d'année pour un contrôle et après 6 mois de promesses qu'il ferait le nécessaire, j'ai dû m'en occupé toute seule. 1 étoile est déjà trop pour eux.

Pire compagnie de tout les temps, ca fait 3 ans de suite et a CHAQUE année ils perdent mon dossier, et ca c'est parce que j'ai apellé parce que je n'ai pas eu d'appel apres 5 semaines d'attente. Si jpourrrais donner 0.5 étoile je le ferais parce que c'est ce qu'ils méritent. Plus jamais

J'y suis allé pour mes impôts de 2017. J'ai rencontré Mr Ricard, responsable de cette agence. Je lui donne mes papiers et m'annonce que ce serait fait pour la fin de semaine. N'ayant pas de nouvelle le mercredi suivant je me décide d'appeler HR Block. Mr Ricard n'étant pas disponible, la secrétaire prends en note mes coordonnées pour que Mr Ricard me rappel dans la journée. Chose qu'il ne fera jamais. Je rappel le lendemain, et c'est la même histoire. Aucun rappel. Je rappel une 3ème fois sur le surlendemain. Cette fois ci, et avec beaucoup d'instance elle m'indique qu'il n'est toujours pas disponible mais qu'il me rappellera avant 12h. Il m'a rappelé à 17h30. Il m'indique que mes papiers n'ont pas été fait mais que j'étais le suivant sur sa liste. Ca commence à faire beaucoup de chose non respecté en peu de temps. Il m'indique donc que ce sera fait samedi matin avant 12h et qu'il m’appellerait pour me donner le résultat. Je vous laisse deviner.....Il ne l'a pas fait ! Aucun rappel le samedi. Je décide d'y aller le mardi suivant pour reprendre mes documents et partir ailleurs. Je reçois un appel lundi dans la journée pour me dire qu'il n'avait pas eu le temps en fin de semaine et qu'il a fait mon rapport d'impôts lundi matin. Oui mais non. C'est trop tard. Après de nombreuses promesses il ne faut pas s'attendre à garder des clients exaspéré par autant d'amateurisme. Que ce soit de la part de Mr Ricard, ou de la secrétaire qui, excusez moi, est complètement incompétente. Incapable de me répondre quoi que ce soit, il fallait qu'elle se rapporte à Mr Ricard constamment. Je n'aime pas juger le travail de quelqu'un mais étant également dans l'administration, c'est tout juste ridicule. Donc je passe mardi, j'avais indiqué à Mr Ricard que j'allais récupérer mes documents pour faire affaire ailleurs. Une fois à l'agence, la secrétaire ne sait pas de quoi je parle et elle doit aller voir Mr Ricard qui est encore en rendez-vous. Il lui indique qu'il y a des frais d'administration de 30$ mais qu'il doit voir ca avec sa comptable avant. J'ai eu de très bon service avec HR Block à Matane. Mais la, ça frôle l'insulte de voir autant d'incompétence dans un si petit bureau. Je suis revenu le jeudi suivant pour me faire répondre par la secrétaire qu'elle n'était pas au courant du dossier (c'est toujours la même secrétaire depuis le début). Je commence presque à devenir grossier et j'exige qu'on me redonne mes documents. Elle s'en va voir Mr Ricard qu'il lui indique de me les rendre sans rien me facturer. D’où la seule étoile. Je n'ai pas un salaire à 100k par année mais se faire traité de cette sorte c'est vraiment honteux. Ils me chargeaient 120$ pour une personne seule sans fonds de pension, rien du tout, seulement un travail et un loyer. J'ai fini par trouver quelqu'un qui m'a chargé 40$ de l'heure et qui m'a trouvé 400$ de remboursement de plus que HR Block. J'espère que les personnes qui se chercheront un avis avant de faire appel à leurs services verront mon message et iront ailleurs !

Délais très long et services aux clients médiocre