Maranda Optométrie Beauport

Choix de montures limité, prix très élevés des verres, peu de personnel disponible pour nous servir et on attend longtemps. Les montures sont toutes vérouillées, donc on ne peut les essayer sans qu'un employé devérouille les présentoires, qu'ils s'empressent aussitôt de reverouiller, ce qui rend l'essayage laborieux et irritant. Rabais peu avantageux comparés à ceux des compétiteurs. Après quelques visites peu agréables, je n'y retournerai pas.

Je suis client depuis longtemps de Maranda optométrie. J'ai acheté mes dernières lunettes à la succursale de Beauport. J'ai eu un excellent service. La conseillère m'a très bien guidé pour mon choix de monture. Elle s'assurait de me faire essayer des modèles appropriés. Ils m'ont aussi très bien conseiller sur le choix de verres et les options qui sont disponible. J'ai mes lunettes depuis plus de 3 ans et elles sont toujours en parfaite condition. Ma femme a aussi été acheté ses lunettes à la succursale de Beauport et elle a reçu le même service exceptionnel pour le son examen et le choix de sa monture et des ses verres. Mes enfants vont à la succursale de Beauport pour leurs examen de la vue et ils sont toujours très bien reçu. Les optométristes prennent le temps de leurs expliquer chacun des tests pour qu'ils soient en confiance. Je recommande fortement Maranda optométrie.

Ma conjointe s'est présentée à ce relativement nouveau commerce dans notre quartier en demandant le prix pour faire ajuster des lunettes et s'est fait cavalièrement retournée car elle n'était pas cliente. Bizarre de manière de se bâtir une nouvelle clientèle. Pour ma part je suis sur le point de changer de lunette, je vais continuer à aller ailleurs.

Je donne un généreux 3 étoiles puisque mon expérience à ce commerce n'a vraiment pas été à la hauteur de mes attentes. Vendredi Fou 2016, Maranda investit massivement dans la publicité pour dire que "tout est à 20% de rabais!" Alors vers 16h, j’appelle pour dire que je viendrai acheter des lunettes à ma copine... Mais pas de réponse. Alors je décide de m'y rendre car c'est probablement trop le "rush" pour qu'ils répondent. Arrivé, une dame travaillant seule et occupée avec un autre client me laisse savoir que le magasin ferme à 17h. STRIKE ONE, le gestionnaire investit des milliers de $ dans une pub diffusée dans plusieurs médias pour un solde du Vendredi Fou, mais lorsque les travailleurs sont enfin prêts à aller y dépenser leur argent, ces gens ferment leur magasin. OK... Tu peux laisser la concurrence ouverte le vendredi soir ramasser ton argent le reste de l'année, mais quand tu investis autant dans la pub, pour UN SEUL vendredi soir dans l'année, bordel reste ouvert et ramasse l'argent qui traîne par terre! Je fais donc remarquer à la dame poliment que si elle m'avait répondu lorsque j'ai appelé, je n'aurais pas perdu mon temps à aller dans ce commerce... Elle me répond tout aussi poliment (mais tout de même un peu offusquée) qu'elle en est à 7 mois de grossesse et qu'elle avait 4 clients à servir alors elle ne pouvait pas répondre au téléphone. Difficile d'être fâché contre cette dame... Non seulement son patron investit massivement dans la publicité et ferme lorsqu'une majorité de ses clients sont prêts à venir dans son commerce, mais il laisse seule une femme enceinte de 7 mois répondre à ses clients lors d'une des journées les plus occupées de l'année... STRIKE TWO! Je prends donc sur moi et dis tout simplement à la dame de ne pas s'en faire, que je lui souhaite une bonne fin de grossesse et que ce n'est pas de sa faute. Je lui demande aussi poliment de passer le message à son boss que je trouve cette situation inacceptable... Je regarde ma copine et lui dit d'essayer quelques montures par elle-même. Si elle en trouve une qu'elle aime, nous la réserverons et reviendrons finaliser la transaction le lendemain matin... STRIKE THREE! Elle tente d'essayer quelques montures mais elles sont toutes barrées individuellement. Il est donc impératif d'être accompagné d'une conseillère pour essayer des montures dans ce commerce. Cela pourrait être une excellente décision d'affaire si le nombre de conseiller(e)s sur le plancher était adéquat... Mais ce n'est clairement pas le cas. De plus, NewLook et La VUE (concurrents) laissent tous les 2 leur clientèle libre d'essayer les montures sur le plancher sans avoir à les débarrer. Le message est donc clair... ON NE VEUT PAS DE VOTRE ARGENT! Allez ailleurs! J'ai donc été dépenser 1100$ à 10 minutes de là pour une paire de lunette, 1 examen et des verres de contact pour un an. Je donnerais volontiers 1 étoile à ce commerce mais je trouve ca chien... L'endroit reste propre et attirant, les employés eux ne méritent pas ca (la dame était bien gentille), les prix restent compétitifs... et même pour les patrons... Ca semble être plus une succession de décisions maladroites que de la mauvaise volonté... Alors j'espère qu'ils sauront prendre ce 3*, dire un gros merci et prendre les décisions qui s'imposent pour améliorer leur expérience client. Bonne Chance!

Visite jeudi soir à 18h30, pas de service, pas de personnel, pas vraiment de choix de lunettes.