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Jan 10, 2018
In-store service is good but I was told I would receive my glasses in 2 weeks and after a month I am still waiting. The customer service is not helpful and have no idea what's going on. They just pass on the blame to the lab but when you ask to speak to someone in the lab apparently you can't. I would not recommend Bonlook specially if you need your glasses urgently.

Oct 25, 2017
Good in store service but was told the glasses would be ready in + or - 14 days it has been a month, so be aware before getting them

Mar 17, 2019
Je commande mes lunettes chez bonlook depuis un bon moment. Le prix des lunettes est imbattable, je n’ai jamais eu de problème avec la qualité des montures et des verres, mais faites quelque chose avec votre service à la clientèle bon sang. Rentrer dans une lunetterie avec des employés qui te servent comme si elles étaient des adolescentes c’est non. Même si vous vendez des lunettes à bas prix ça ne veut pas dire que nous n’avons pas droit à un vrai service à la clientèle. La plupart de vos vendeuses n’ont pas l’air d’avoir reçu une formation des services et des produits en magasin et n’ont pas la décence de dire un bonjour et un merci bonne journée. Bref, encore du chemin à faire pour accoter les lunetteries plus « professionnels » .

Jan 10, 2019
Leurs prix sont bien intéressants, mais j'ai compris pourquoi quand j'ai aperçu une rayure sur une des lentilles de ma lunette après seulement deux mois. Ça fait 20 ans que je porte des lunettes et jamais ça ne m'est arrivé...ce qui me fait douter de la qualité de leur verre. Partout ailleurs, on change la lentille ou la monture 1x à l'intérieur d'un an s'il survient un incident et, à peu de frais, dans les années qui suivent. Pour les lunettes Bon Look...il n'y a rien à faire. Leur garantie est un écran de fumée...elle ne couvre rien. Ils jouent sur les mots pour ne pas avoir à lever le petit doigt et ils n'offrent même pas le remplacement de lentille à nos frais...il faut aller ailleurs pour le faire. Aussi bien aller ailleurs en partant à mon avis. C'est mon conseil.

Dec 10, 2018
J’ai attendu 2 mois pour recevoir mes lunettes et j’ai appelé une dizaine de fois pour faire le suivi de ma commande, mais les informations étaient différentes à chaque personne à laquelle je parlais. J’ai finalement annulé ma commande, car après deux mois d’attente, on me demandait de patienter un mois de plus et de payer plus cher. Service à la clientèle désorganisé.

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