Structube

We drove a long way to see a carpet that is availible at the store (according to their website). But the sales person didnt want to open the package to show it to us. How can they expect us to spend 600$ on a carpet we’ve only seen a corner of? :(

Stuctube store amazing service with Mathieu, the store manager 👌

If you want reasonable priced furnitures and willing to wait a month for it this is your hut

Loving the bed and mattress that I bought

Sans nul doute, il s'agit du pire service à la clientèle que nous avons reçus de notre vie ! Étonnamment, notre mauvaise expérience est majoritairement attribuable à l'attitude et aux agissements du gérant du magasin, lequel a complexifié indûment une situation pourtant très simple initialement. En somme, une erreur s'est glissée dans l'inscription de notre adresse aux fins de livraison. Le soir même de la date prévue pour la livraison, nous avons discuté avec l'assistant-gérant du magasin, qui était celui qui avait pris en note notre commande en magasin. Ce dernier nous a présenté ses excuses, tout en précisant qu'il ne se souvenait plus s'il avait mal noté les informations ou si nous avions omis de lui fournir notre adresse complète. À tout événement, l'assistant-gérant nous a assurés que le magasin ferait le nécessaire pour nous livrer les meubles dans les meilleurs délais, et ce, sans aucun frais additionnel (nous avions déjà réglé la facture complète une semaine plus tôt, incluant les frais de livraison). En terminant l'appel, l'assistant-gérant nous a mentionné que lui ou un de ses collègues nous contacterait le lendemain pour confirmer la nouvelle date de livraison. Or, nous n'avons reçu aucun appel de la part de Structube le lendemain de la date prévue de la livraison. Nous avons donc dû communiquer à maintes reprises avec eux au courant de la journée. Les différents employés de Structube nous mentionnaient alors être dans l'attente de nouvelles des livreurs pour nous transmettre la nouvelle date de livraison. À la fin de la journée, nous nous sommes entretenus longuement avec le gérant du magasin. Coup de théâtre, ce dernier nous a affirmé que nous devons finalement payer de nouveaux frais de livraison si nous voulions avoir nos meubles, et ce, malgré que nous lui avons fait part des propos tout à fait contraires tenus la veille par son collègue. Pour le gérant, il ne faisait aucun doute que nous étions fautifs dans la présente situation, en ce qu’il était convaincu, en l'absence de toute preuve, que nous avions omis de dénoncer notre adresse exacte et complète. Ainsi, ce dernier ignorait carrément nos prétentions, lesquelles sont que nous avons bel et bien transmis notre adresse complète et exacte. À nos yeux, il ne fait aucun doute que l'employé s'étant occupé de notre dossier a tout simplement mal noté notre adresse. Nous désirons souligner que dans chacune des communications que nous avons eues avec le gérant du magasin, ce dernier n'a proposé en aucun temps des mesures pour nous accommoder. Bien au contraire, le discours de ce dernier était fort simple : nous devions payer de nouveaux frais pour recevoir nos meubles, autrement, il ne pouvait rien pour nous. Au bout de plusieurs jours de protestations et suite à l'envoi d'un long courriel au bureau chef reprenant de long et en large notre mésaventure, nous avons reçu nos meubles, sans frais additionnel, une semaine après la date prévue initialement pour la livraison. Autre fait à signaler : les deux tabourets commandés étaient endommagés, nous avons donc dû nous déplacer en magasin pour les échanger. À la lumière de ce qui précède, il ne va sans dire que nous sommes foncièrement déçus du service reçu par Structube, particulièrement de la part du gérant du magasin. Cette expérience nous a convaincus de ne plus faire affaire avec Structube à l'avenir. Si nous n'avions pas usé d'insistance auprès du magasin et bureau chef, et n'avions pas mentionnés que la situation était contraire à plusieurs articles de loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur, nous aurions dû payer les frais supplémentaires pour obtenir nos meubles, lesquels, nous le rappelons, étaient déjà entièrement payés.