Fichault Occasion

Our salesperson was extremely professional and had the car I wanted to see warming up and waiting for me. Koodoos to extraordinary customer service!

Après avoir magasiné longtemps pour un véhicule d'occasion, c'est chez Fichault Occasion que mon choix s'est arrêté. J'ai reçu un service exceptionnel de la part de toute l'équipe. J'ai acheté au moins une quinzaine de véhicules dans ma vie (neufs ou usagés) et je n'ai jamais reçu un service semblable! J'ai été servit par Austin, il a répondu à toutes mes questions et demandes, avec le plus grand professionalisme. J'ai été charmé par le véhicule, j'ai donc fait une offre! J'ai négocié avec Austin, puis un des propriétaires (Benoît Fichault) est venu se joindre à nous pour compléter la négociation. De vrais gentlemen! Sérieusement, c'était agréable de négocier avec eux. Pas un seul instant j'ai pu sentir cette manipulation ou cette pression d'acheter qu'on retrouve ailleurs; pas de comédie pas de drama. On s'est entendu sur un prix, j'ai laissé un dépôt, puis on a convenu une date de livraison. Le lendemain, Joane, la dame en charge du financement, m'a appelé pour me présenter les options qui s'offraient à moi pour le financement, mais aussi pour les garanties prolongées et ce qu'ils appellent la "valeur de remplacement" (une genre de valeur à neuf qu'on peut obtenir lors de l'achat d'un véhicule usagé). J'ai décliné les produits qu'elle m'offrait, et elle a été hyper respectueuse, elle ne m'a pas fait le jeu de la manipulation émotive qu'on se fait jouer ailleurs... vous savez celui où on se fait dire : "Savez-vous combien ça coûte changer un compresseur d'air climatisé quand la garantie est expirée?". Rien de ça. Juste des propositions honnêtes, sans promesses farfelues, et un accueil de mes réponses avec beaucoup de respect. Encore une fois, je n'ai pas senti de pression et ça, j'ai beaucoup apprécié! Fait intéressant, je suis un peu supersticieux; j'ai demandé à Joane qu'elle me trouve une plaque d'immatriculation avec un chiffre spécifique; elle l'a fait! Merci beaucoup! Pour la livraison de mon véhicule, j'avais un petit ennui : j'habite à presque 50km du concessionnaire et personne ne pouvait m'accompagner. Bien ils sont venus me chercher chez moi pour m'accomoder! Ça c'est vraiment exceptionnel, parce que je connais aucun concessionaire qui aurait fait ça, surtout une fois que le véhicule est vendu! Donc Christian, le gars en charge des livraisons et présentation de véhicule aux acheteurs est venu me chercher, directement à la porte de ma maison! Une fois rendu sur place, il m'a présenté mon véhicule (qui avait été préparé ave beaucoup de minutie.. il était impeccable; comme un neuf!). Il m'a montré toutes les options, le fonctionnement de chaque bouton et il a même configuré le radio pour qu'il fonctionne avec le Bluetooth de mon mobile. J'avais une question sur l'aspect mécanique du véhicule, puisqu'il ne connaissait pas la réponse lui-même, il est allé chercher un mécanicien pour qu'il puisse répondre à ma question avec précision. Une fois la présentation terminée, on est entré à l'intérieur pour compléter la transaction. J'ai rencontré à nouveau Benoît Fichault qui est venu me dire bonjour, j'ai pu aussi rencontrer Joane, à qui j'avais parlé seulement au téléphone jusqu'à ce point. On a donc signé ce qu'il y avait a signer, posé la plaque d'aimmatriculation et voilà, j'étais prêt pour retourner chez moi avec mon nouveau véhicule! Je crois que le succès de ce concessionnaire est dû à la présence des propriétaires sur les lieux. Ça fait généralement tout la différence! Il semblent avoir une belle culture d'entreprise à cet endroit. Joane (la dame du financement) me contait que ça fait pas loin de 25 ans qu'elle travaille là. Ça ne ment pas ce genre de chose... Des concessionnaires automobiles, j'en ai vu plus d'un il y en a des mauvais et des corrects, mais celui-là, il est exceptionnel! Donc merci à toute l'équipe, spécialement Austin, Benoît Fichault, Joane et Christian, pour cette expérience d'achat impeccable! Je vais aller faire mon service à cet endroit, j'espère que l'atelier mécanique offre le même niveau de qualité de service! Je complèterai ma critique lorsque j'aurait plus d'info à cet égard!

Merci à Karkin et à toute l'équipe pour nous avoir si bien accompagné dans notre achat. Service impeccable, du vrai 5 étoiles!

Beaucoup de choix, excellent service a la clientèle a l'écoute de nos besoins.Merci a toute l'équipe!