Il était convenu qu'un colis soit ramassé chez nous le 23 décembre. Le 23 décembre après midi nous avons reçu un appel pour nous dire qu'il ne serait pas possible de ramasser le colis car un chauffeur était absent. La cueillette a été remise au vendredi 27 décembre. Ne voyant pas arriver le camion, j'ai appelé. On m'a dit que de problèmes avaient empêcher de cueillir le colis et qu'il serait ramasser le vendredi 3 janvier. Vous imaginez 2 semaines pour ramasser un colis. Quelle service rapide. Quel service à la clientèle également.... Ils n'ont même pas pris de temps ni la délicatesse de téléphoner pour nous aviser. Nous sommes restés deux jours à la disposition de FED Ex pour rien. Je trouve que c'est un manque flagrant de professionnalisme. Soyez assuré que plus jamais je ferai affaire avec votre compagnie et me ferai un plaisir de mentionner cette situation à mes amis sur web.
Je ne sais pas si cet avis va donne quelque chose, mais s'il y a quelqu'un chez vous qui un peu de professionnalise, il prendra les dispositions nécessaires pour améliorer le service à la clientèle qui en a grandement besoin.
Bien à vous
Ugo Mangano
